Céntrate en el cliente con SAP: cómo mejorar la experiencia del cliente
Podemos afirmar, con total seguridad, que la pandemia ha redefinido a las empresas. La forma en la que entendemos a los clientes es más importante que nunca y muchas empresas están revisando su relación con el cliente para encontrar nuevas fórmulas de fidelización.
Por suerte, SAP cuenta con la solución perfecta para incorporar una estrategia Customer Centric a tu negocio. Esta estrategia permite que las empresas cuiden a sus clientes en cada etapa clave de su ciclo de vida, y eso garantiza que el cliente obtenga la mejor experiencia posible.
Cómo transforma Qualtrics la experiencia del cliente
SAP ha experimentado cambios fundamentales en los últimos años y la adquisición de Qualtrics ha supuesto una de las novedades más interesantes.
La adquisición de Qualtrics ha permitido que las empresas fusionen los datos de la experiencia del cliente con los datos operativos más tradicionales, lo que proporciona a las empresas información clave de los clientes.
Las empresas pueden mejorar la experiencia de sus clientes gracias a procesos como el análisis de escala, el modelado predictivo, la priorización de las medidas de mejora y la aceleración del tiempo de comercialización.
Conoce bien a tu cliente
Naturalmente, contar con una estrategia centrada en el cliente no es lo mismo que tener un conocimiento profundo del cliente en sí. Obtener ese conocimiento es un desafío que las empresas desean alcanzar ahora, tras la pandemia, y las soluciones tecnológicas de SAP son la manera perfecta de lograrlo.
SAP Qualtrics te ayuda a entender a tu cliente y a administrar su experiencia durante todo su ciclo de vida. La atención al cliente es total, mediante el uso de los datos operativos y los datos de experiencia del cliente.
Mejora la experiencia del cliente
Entonces, ¿cómo podemos promover una experiencia del cliente positiva? SAP ha destacado las siguientes áreas clave como esenciales para mejorar la experiencia del cliente:
- Optimizar nuestro ecosistema tecnológico
- Librarse de los silos de información
- Darle voz a los clientes mediante la fusión de datos operativos con sus propias experiencias
- Con el objetivo de que todos los procesos de la empresa estén cohesionados, daremos prioridad a la experiencia del cliente sobre todo lo demás
Mantén el foco en los clientes
Gracias a nuestros increíbles equipos multidisciplinares, NTT DATA tiene la solución para los puntos de dolor de tus clientes (pain points). La atención al cliente es constante en cada fase del proceso, a través de la coordinación de los equipos de tecnología de SAP y otras áreas de negocio.
Con un sólido conocimiento de las soluciones de SAP y la experiencia para su implementación, estamos aquí para garantizar que las organizaciones aprovechen al máximo su negocio.
Con nuestra ayuda para optimizar tus ecosistemas tecnológicos, reducir costes y mejorar la funcionalidad, tu negocio Customer Centric tendrá mayores probabilidades de éxito.
