La tecnología se ha convertido en un elemento esencial de las tareas de gestión y sus beneficios son evidentes: el 68 % de los empleados considera que gracias a ella son más productivos. Sin embargo, muchas soluciones tecnológicas pasan por alto la experiencia de los empleados y su percepción de los recursos que utilizan a diario. Te explicamos por qué Qualtrics XM es diferente y cómo puede incidir positivamente en todos los ámbitos de tu empresa.
Muchas de las herramientas de gestión de la productividad actuales evalúan factores como la latencia, el grado de disponibilidad y la jerarquización de incidencias, además de los siempre importantes indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Ahora bien, por imprescindibles que sean, es posible que tus empleados tengan otras prioridades. Factores como la usabilidad, la calidad de las comunicaciones y la facilidad para llevar a cabo determinadas tareas podrían repercutir significativamente en el rendimiento del equipo.
La gestión de experiencias permite obtener una visión empresarial global al integrar la experiencia del usuario en las métricas mediante mecanismos de escucha activa y análisis en tiempo real. De este modo, los profesionales de la tecnología pueden acercar su visión del servicio a la que tienen los consumidores. Además, permite incrementar el compromiso del personal con la empresa en un 158 %, así como subir el índice de retención más allá de los tres años en un 61 %.
Qualtrics XM combina tres suites de productos para crear puntos de contacto con el cliente, equipos de alto rendimiento y una estrategia de diseño de productos. Tras realizar un análisis pormenorizado de los datos, puede generar KPI e integrarlos con tu herramienta ITIL para obtener una panorámica completa dentro del mismo portal. También puede incorporar los datos de respuesta a SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud.
NTT DATA lleva años ayudando a las empresas a lograr una transformación digital exitosa mediante la implementación de soluciones integrales como Qualtrics XM. Echa un vistazo a este vídeo y descubre cómo podemos ayudarte a implantar un sistema de gestión de experiencias en tu empresa.
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