NTT DATA es una empresa de servicios de consultoría tecnológica que opera en más de cincuenta países y cuenta con casi 140.000 empleados. En los últimos dos años, hemos abordado un ambicioso proceso de unificación de nuestros servicios globales: Everis, una de las filiales del grupo, ha pasado a incorporarse a la marca NTT DATA. La fusión presentaba una serie de desafíos que la solución de tts, uno de nuestros partners de confianza, podía ayudarnos a resolver.
tts es un proveedor de soluciones para la transformación digital de las empresas con 25 años de experiencia y partner de confianza de NTT DATA. Su herramienta tts Performance Suite, que incluye QuickAccess, es una solución integral para la habilitación, soporte y transferencia de conocimiento que facilita la planificación y creación de contenidos formativos, al tiempo que impulsa la autonomía de los usuarios
La integración de everis y NTT DATA implicaba una unificación de diferentes mercados y áreas operativas que, a su vez, exigía una estandarización de los procesos y soluciones tecnológicas utilizadas. Los usuarios de las distintas regiones debían acostumbrarse rápidamente a trabajar con las aplicaciones comunes de la organización: SAP S/4HANA, SAP Ariba, SAP SuccessFactors, ServiceNow y SalesForce. Además, era necesario que todos los cambios se llevaran a cabo con el mínimo impacto en el negocio.
Con plazos de implementación muy ajustados y un gran volumen de usuarios repartidos en distintas regiones, se buscaba una herramienta de acceso contextual al conocimiento que redujera la curva de aprendizaje y la dependencia de los servicios de formación y soporte.
Como parte del proyecto de integración, se creó un equipo de gestión del cambio desde el que coordinar las actividades de formación para adaptarlas a las necesidades específicas de los distintos grupos de usuarios.
Se eligió la solución tts Performance Suite y su asistente digital QuickAccess por sus capacidades para optimizar la formación de los usuarios y acelerar el proceso de adopción.
QuickAccess es un asistente de ayuda contextual que ofrece contenidos en distintos formatos (guías paso a paso, manuales, simuladores o vídeos) justo cuando se necesitan.
Desde el punto de vista de los usuarios, es un asistente no invasivo que reconoce en el contexto en el que están, qué aplicación están utilizando y qué tarea están realizando. Una vez identificados estos aspectos, ofrece orientación en paralelo para ayudar a completar el trabajo paso a paso.
Desde el punto de vista de los equipos de formación, la solución ofrece funcionalidades que facilitan la creación de contenidos. Sus herramientas de administración permiten el acceso por roles y cuentan con una estructura de carpetas que ayuda a organizar los materiales. Cuando los especialistas internos trabajan en una unidad, por ejemplo, el asistente puede detectar capturas de pantalla relevantes y añadirlas automáticamente. Además, la solución cuenta con una herramienta de estadísticas que permite identificar tanto los contenidos más utilizados como las búsquedas sin respuesta y, de este modo, modificar la estrategia para añadir nuevos artículos de autosoporte.
“Éramos conscientes del reto que suponía plantear un roadmap de integración tan ambicioso en términos de adopción y gestión del cambio. Por eso necesitábamos una solución como QuickAccess para acelerar la adopción de los nuevos procesos y herramientas, y reducir el impacto en negocio”.
Francisco Nestares, CIO de NTT DATA EMEAL
El proyecto de implementación de QuickAccess se inició de forma gradual. En la actualidad existen más de 500 materiales formativos que se han puesto al alcance de casi 50 000 usuarios. Gracias a esta solución, que facilita el aprendizaje autónomo, se ha simplificado el proceso de onboarding y no ha sido necesario implementar un plan complejo de acciones de formación que habría retrasado la adopción de las nuevas tecnologías. La herramienta cuenta con más de 600 visitas semanales, y se han reducido las consultas de soporte y los errores, con un impacto demostrable en la productividad.
Además, el módulo de estadísticas de la solución ha permitido identificar las dudas funcionales más comunes y cubrir las lagunas en el plan inicial de contenidos formativos.
“Con el objetivo de ampliar la oferta de valor a nuestros clientes de la mano de un partner de confianza como tts, en NTT DATA hemos capitalizado todo nuestro aprendizaje en el proceso de implementación de QuickAccess. Gracias a esta experiencia, ahora incluimos tts Performance Suite como una solución diferencial en nuestra propuesta de gestión del cambio para acompañar las grandes implementaciones tecnológicas de nuestros clientes”.
Beatriz de la Calle, Consulting Manager de Talent & Transformation, NTT DATA Europe & LATAM
Gracias a tts Performance Suite y su asistente QuickAccess, en NTT DATA hemos podido gestionar una integración tecnológica compleja en muy poco tiempo y acelerar el proceso de onboarding. Ahora ponemos esa experiencia a tu disposición para ayudarte en la implementación de la herramienta y los procesos relacionados, desde la gestión de la creación de contenidos hasta el plan de adopción del asistente.
Ahora que las tecnologías empresariales, especialmente SAP, están cambiando rápidamente, es necesario contar con proyectos ágiles de gestión del cambio que minimicen los tiempos de formación y aceleren la adopción. Cuenta con nosotros para acompañarte en el proceso y ayudarte a implementar aceleradores como QuickAccess que te ayudarán a rentabilizar tu inversión en tecnología más rápidamente.
Ponte en contacto con NTT DATA y explícanos tus necesidades.