El proceso de unificación de dos sistemas SAP con la solución SAP S/4HANA en la nube para una empresa líder de servicios públicos en Dinamarca

Una empresa líder de servicios públicos danesa

Con una larga trayectoria y un rol fundamental en el sector energético de Dinamarca, el cliente es una empresa líder de servicios públicos que atiende a más de 2,8 millones de clientes, proporcionando servicios de electricidad y mantenimiento. A lo largo de un proceso importante de fusión, el cliente se vio ante el desafío de operar con dos sistemas SAP ECC. El origen de los problemas estaba en tener que usar dos sistemas SAP antiguos, que se estaban integrando durante la fusión del cliente con otra empresa.

Los desafíos que conlleva una fusión a nivel técnico

Una vez completada la fusión, el cliente quedó operando con diferentes sistemas SAP ERP en sus divisiones. Esto resultó en procesos comerciales inconsistentes y complicaciones en los nuevos flujos de comunicación entre equipos, lo que limitó no solo la capacidad de la empresa para funcionar de manera eficiente, sino también su capacidad para innovar y adaptarse a nuevas tecnologías.

El cliente necesitaba un equipo de expertos para unificar los sistemas y migrar sus operaciones a una infraestructura basada en la nube que mejorara su escalabilidad y agilidad. La migración fue extremadamente compleja y la limpieza de los datos maestros añadió una capa adicional de dificultad debido a la complejidad de la industria y las diferentes configuraciones en ambas empresas. Además, las interfaces de usuario poco intuitivas hicieron que un proceso ya complicado fuera aún más intrincado, afectando aspectos como la colaboración entre los equipos y la satisfacción de los empleados.

Para abordar estos desafíos, el cliente organizó una licitación e invitó a NTT DATA, entre otros proveedores, a proponer una solución integral capaz de cumplir con sus complejos requisitos.

Entre los principales objetivos del cliente se encontraban los siguientes:

• Consolidar los sistemas SAP ERP: Fusionar los sistemas existentes en una única plataforma unificada para eliminar los silos de datos y optimizar las operaciones.
• Estandarizar los procesos empresariales: Unificar los procedimientos en todas las divisiones para lograr una mayor eficiencia y consistencia.
• Actualizar a una plataforma más avanzada: Aprovechar las últimas tecnologías SAP para fomentar la innovación y mantener una ventaja competitiva.
• Migrar a la nube: Transitar a una infraestructura basada en la nube para mejorar la escalabilidad, la flexibilidad y reducir los costes de mantenimiento.
• Mejorar la experiencia del usuario: Implementar una interfaz moderna e intuitiva para aumentar la productividad y satisfacción de los empleados.
• Garantizar la integridad de los datos: Migrar y limpiar con precisión los extensos datos maestros durante el proceso de consolidación.

La solución diseñada y desarrollada por NTT DATA

Con un enfoque orientado al futuro y reconociendo la innovación como un factor esencial para mejorar la eficiencia y competitividad, el cliente valoró los beneficios de trabajar junto a NTT DATA en este proyecto. Debido a su vasta experiencia en la consolidación y modernización de sistemas SAP, NTT DATA fue capaz de ofrecer una solución avanzada, escalable y adaptada a las necesidades específicas del cliente.

Entre sus numerosas ventajas, la solución proporcionó una consolidación fluida de los dos sistemas SAP ERP que el cliente estaba utilizando tras la fusión, en una única plataforma SAP S/4HANA. Esta unificación eliminó los silos de datos y estandarizó los procesos empresariales en todas las divisiones, mejorando la eficiencia y la colaboración entre equipos. Al aprovechar las últimas tecnologías SAP, NTT DATA logró modernizar las operaciones del cliente y posicionarlo en una situación aún más competitiva dentro de un sector de servicios públicos en constante evolución.

La implementación requirió un enfoque metódico:

1. Colaboración estrecha: Se formó un equipo robusto de aproximadamente 200 profesionales, de los cuales la mitad eran personal del cliente. Esta colaboración cercana aseguró una transferencia de conocimientos efectiva y un alineamiento claro con los objetivos del cliente.

2. Consolidación de sistemas: La unificación de los sistemas existentes en un único sistema SAP S/4HANA ayudó a estandarizar los procesos empresariales en todas las divisiones, mejorando la eficiencia operativa.

3. Migración y limpieza de datos: Nuestro equipo empleó técnicas avanzadas para limpiar y transferir con precisión los datos maestros, garantizando la integridad y fiabilidad de la información crítica para el negocio.

4. Migración a la nube: La transición a la nube (Microsoft Azure) mejoró la escalabilidad y la agilidad, al tiempo que redujo los costos de infraestructura. También permitió que el cliente adoptara fácilmente tecnologías emergentes y escalara sus operaciones cuando fuera necesario.

5. Mejora de la experiencia del usuario:
   • Implementación de SAP Fiori Apps: Se desplegaron más de 800 aplicaciones SAP Fiori, proporcionando a los empleados una interfaz moderna e intuitiva, equipada con análisis integrados para facilitar una mejor toma de decisiones.
   • Capacitación de usuarios: Se ofrecieron programas de capacitación exhaustivos para garantizar que los empleados pudieran utilizar de manera efectiva las nuevas herramientas y funciones.

Los resultados

La implementación de nuestra solución integral trajo beneficios inmediatos y significativos al cliente:

• Eficiencia operativa: La plataforma unificada SAP S/4HANA optimizó las operaciones, eliminó redundancias y mejoró la colaboración en todas las divisiones.
• Mejora en la precisión de los datos: Los datos maestros limpios y consistentes mejoraron las capacidades de generación de informes, lo que permitió decisiones empresariales más informadas.
• Mayor satisfacción de los empleados: La interfaz moderna e intuitiva de SAP Fiori incrementó la productividad y la moral de los empleados.
• Ahorro de costos: La migración a una infraestructura en la nube y la estandarización de procesos redujeron significativamente los costos de mantenimiento y operativos.

NTT DATA, el socio adecuado para un proyecto complejo

El cliente eligió a NTT DATA para este proyecto complejo por varias razones: nuestra extensa experiencia en la industria y una relación de más de una década con el cliente, así como con SAP como socio tecnológico clave. El historial comprobado de NTT DATA en la consolidación de sistemas complejos y la ejecución de implementaciones de SAP a gran escala demostraron que nuestro equipo contaba con las capacidades adecuadas para satisfacer las demandas del cliente. Nuestra capacidad para colaborar de manera fluida con el amplio equipo del cliente, compuesto por más de 100 personas, fue otro factor clave en el proceso de toma de decisiones.